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標題: 金財國際莎蔓莉莎店大欺客！ [打印本頁]

作者: 星河 時間: 2021-3-15 00:52
標題: 金財國際莎蔓莉莎店大欺客！
我于2018年在金財國際莎蔓莉莎店花了2千辦了一張脫毛卡，當時辦卡的美容師承諾的是包脫干凈，不限次數(shù)！
因個人身體原因辦完卡做過三次服務后就再也沒去過。去年身體恢復后才繼續(xù)做服務，發(fā)現(xiàn)當時給辦卡的員工已經(jīng)辭職，但是還可以繼續(xù)做服務，去年一共也就做了4-5次大概，至今毛發(fā)依然旺盛，但是比沒做之前要強一點。
從去年冬天至今，想約服務非常難，去年冬天咨詢店里客服說機器每周一至周六都在維修，只有周日才能做服務，所以很難約，這個我個人不是很懂，什么機器一周要維修6天？還是店里的推辭？
莎蔓莉莎金財國際店服務存在嚴重問題，在此做以下說明，希望引起莎蔓莉莎領(lǐng)導重視！
1、辦卡時承諾的包脫干凈不限次數(shù)才在你們店里交錢，個人認為這么大個店濱州也有好幾家所以比較信任，但是現(xiàn)在告訴我店里的服務改了，改成只能脫三次！服務技師看到我做了好幾次居然還說我賺了？我想知道我賺什么了？我花錢買服務，你服務承諾不限次數(shù)，現(xiàn)在反倒說我賺了？我理解不了！
2、因員工辭職，客戶就受很大影響，我是在這個店里交的錢，員工辭職后應該把原先客戶交給店里看怎么負責，而不是客戶每次去了后都要看員工臉色，就因為當時給辦卡的員工辭職，客戶就跟個孤兒似的！不能我交錢的時候你對我歡呼雀躍，我交完錢了就愛答不理！
3、因這個服務是每月一次，有時2-3個月做一次，去年冬天至今我每次約服務特別難，給店里打電話約，店里說給我回電話讓等通知，然后就沒了，最少要打一個星期電話一直催問才能約上一次，約上后還要經(jīng)過漫長的等待，明明是店里給約好的時間，準時到達也要等個1-2個小時左右，現(xiàn)在生活節(jié)奏快，5分鐘能干完的事，約好時間還要等幾個小時，關(guān)鍵是別的客戶都被員工熱情招待，辭職的員工客戶無人問津，試問這種服務態(tài)度誰還敢繼續(xù)消費？
4、3月14號下午我好不容易約上了3點去做服務，因有私事沒處理完，怕耽誤了晚去又要等好幾個小時，所以我在2點40打了個電話給店前臺咨詢，我問晚到個十幾分鐘可以嗎？要不就給我換個時間也行。店里員工告訴我不用，因為今天下午沒有客戶，來了就能做上，不用等。于是我在3點20左右到了店里，結(jié)果告訴我需要等，因為我沒有3點到，我說我提前打電話了，電話里說我來了就可以做。員工說不行，要等半個小時。那我就等等吧，結(jié)果我等到了下午5點，我徹底煩了！如果你不能做可以直接告訴我，我可以用這個時間去做別的事情，但你一直讓我等，總說快了，再等等吧。
直到我要投訴，員工說，好了，可以做了。
我：？？？感情是把我逼急了要投訴才能做？？？
當時氣的我渾身哆嗦，每次來都要跟闖關(guān)似的才能做服務，這次更是，就因為怕每次都要耽誤1-2個小時，所以提前打電話問好了才來的，結(jié)果還是給我耽誤了兩個小時，還說要我找當時辭職員工的負責人，我說那你把領(lǐng)導的聯(lián)系方式給我吧，我問問這個情況正常嗎，這員工就不給，說她就能負責。這么大個店，就這服務態(tài)度，還給我推薦做其它項目讓我辦卡，這誰敢？上當一次還不夠？后來她們領(lǐng)導出來了說可以給我立馬做，也就五分鐘。我心態(tài)都崩了，5分鐘的服務每次都要等1-2個小時，來好幾次才能做，我理解你們忙，但是也不能這么欺負人吧？如果不能做，你可以告訴我，改天再約個時間，而不是浪費在等待上！等了兩個小時我要投訴才告訴我能做，早干嘛去了？
5、只有當時給辦卡的員工給我做服務的時候我才能感受到我是消費者，自從那個員工辭職后再去，真的每次都要看員工臉色，小心翼翼陪笑，生怕她們一生氣就不給我做了，這個店服務態(tài)度真的太差勁了！如果我有罪，請讓上天懲罰我，而不是派這么個店來惡心我！
在此給正在她們店做服務和準備去做服務的小姐姐們提個醒，千萬不要讓當時給你辦卡的員工辭職！不然你們會體驗到什么叫做花錢買到絕望！（本人保證事件的真實性，有錄像與錄音，因個人隱私不方便呈現(xiàn)）
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