為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗，弘揚雷鋒精神和志愿服務(wù)精神，山東移動濱州分公司組織網(wǎng)格金牌裝維工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成“智慧家庭服務(wù)團(tuán)隊”，上門為用戶免費光貓調(diào)測、線路整改、終端應(yīng)用問題診斷，并提供智慧家庭升級、設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識科普等各項便民服務(wù)，為社區(qū)居民“排憂解障”，用實際行動踐行雷鋒精神。
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活動期間，服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)用戶反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問題，上門提供排查服務(wù)，確保用戶盡享千兆升級帶來的高速寬帶體驗。針對寬帶使用有問題的用戶，進(jìn)行一對一的上門診斷和優(yōu)化，免費為用戶提供寬帶線路維護(hù)、寬帶測速、老舊廣貓、質(zhì)差終端等便民服務(wù)，獲得了用戶的一致好評。此外，服務(wù)團(tuán)隊還為居民提供智慧家庭設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識普及等便民服務(wù)，并手把手教授居民使用智慧家庭設(shè)備。
義診過程中，社區(qū)李女士看到移動工作人員后，連說“你們來得正好”。原來，李女士家的網(wǎng)絡(luò)時好時壞，影響孩子網(wǎng)上學(xué)習(xí)。趕巧碰到了“寬帶義診進(jìn)萬家”活動，濱州移動工作人員經(jīng)測速排查，發(fā)現(xiàn)問題主要是李女士家的路由器使用年限過長，設(shè)備性能變差造成的，并且路由器在家中擺放位置不恰當(dāng)，造成書房網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差。工作人員向李女士推薦更換了高品質(zhì)的千兆路由器，并現(xiàn)場演示了測試熱力圖。故障排除后，工作人員還給李女士講了移動千兆網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識。李女士說：“原來家里的路由器這么重要，我還以為是寬帶的問題，謝謝你們?yōu)槲医獯鹨苫蟆薄?/font>
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本次活動累計上門排障53戶，更換質(zhì)差終端12戶，為多名用戶上門測速、科普寬帶知識，讓移動用戶“用的明白，用的放心”，將服務(wù)延伸到“最后一公里”，有力營造了濱城移動便捷服務(wù)暖人心的良好氛圍，濱州移動將持續(xù)開展義診活動。