山東移動(dòng)濱州分公司全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象

濱州在線

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，近日，濱州分公司積極開(kāi)展“站店聽(tīng)音”活動(dòng)。工作人員深入一線走近客戶，“零距離”傾聽(tīng)客戶聲音，全面收集客戶反饋問(wèn)題，溯源整治，改善服務(wù)體驗(yàn)，全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象。

濱州分公司借助“站店聽(tīng)音”“傾聽(tīng)聲音”等活動(dòng)收集客戶業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)，同步梳理營(yíng)業(yè)廳常用查詢、辦理等21項(xiàng)業(yè)務(wù)權(quán)限，全部賦權(quán)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、主要營(yíng)業(yè)廳，提升客戶一次到廳解決率。

下一步，濱州分公司將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多惠民舉措，用心用情打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象，不斷滿足客戶對(duì)美好數(shù)字生活的需求。