濱州在線

 找回密碼
 立即注冊(cè)
查看: 1832|回復(fù): 0
打印 上一主題 下一主題

金財(cái)國(guó)際莎蔓莉莎店大欺客!

[復(fù)制鏈接]

2

主題

5

回帖

127

積分

注冊(cè)會(huì)員

Rank: 2

積分
127
跳轉(zhuǎn)到指定樓層
樓主
發(fā)表于 2021-3-15 00:52:19 來(lái)自手機(jī) | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自山東
我于2018年在金財(cái)國(guó)際莎蔓莉莎店花了2千辦了一張脫毛卡,當(dāng)時(shí)辦卡的美容師承諾的是包脫干凈,不限次數(shù)!
因個(gè)人身體原因辦完卡做過(guò)三次服務(wù)后就再也沒(méi)去過(guò)。去年身體恢復(fù)后才繼續(xù)做服務(wù),發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)給辦卡的員工已經(jīng)辭職,但是還可以繼續(xù)做服務(wù),去年一共也就做了4-5次大概,至今毛發(fā)依然旺盛,但是比沒(méi)做之前要強(qiáng)一點(diǎn)。
從去年冬天至今,想約服務(wù)非常難,去年冬天咨詢店里客服說(shuō)機(jī)器每周一至周六都在維修,只有周日才能做服務(wù),所以很難約,這個(gè)我個(gè)人不是很懂,什么機(jī)器一周要維修6天?還是店里的推辭?
莎蔓莉莎金財(cái)國(guó)際店服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題,在此做以下說(shuō)明,希望引起莎蔓莉莎領(lǐng)導(dǎo)重視!
1、辦卡時(shí)承諾的包脫干凈不限次數(shù)才在你們店里交錢,個(gè)人認(rèn)為這么大個(gè)店濱州也有好幾家所以比較信任,但是現(xiàn)在告訴我店里的服務(wù)改了,改成只能脫三次!服務(wù)技師看到我做了好幾次居然還說(shuō)我賺了?我想知道我賺什么了?我花錢買服務(wù),你服務(wù)承諾不限次數(shù),現(xiàn)在反倒說(shuō)我賺了?我理解不了!
2、因員工辭職,客戶就受很大影響,我是在這個(gè)店里交的錢,員工辭職后應(yīng)該把原先客戶交給店里看怎么負(fù)責(zé),而不是客戶每次去了后都要看員工臉色,就因?yàn)楫?dāng)時(shí)給辦卡的員工辭職,客戶就跟個(gè)孤兒似的!不能我交錢的時(shí)候你對(duì)我歡呼雀躍,我交完錢了就愛(ài)答不理!
3、因這個(gè)服務(wù)是每月一次,有時(shí)2-3個(gè)月做一次,去年冬天至今我每次約服務(wù)特別難,給店里打電話約,店里說(shuō)給我回電話讓等通知,然后就沒(méi)了,最少要打一個(gè)星期電話一直催問(wèn)才能約上一次,約上后還要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待,明明是店里給約好的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)也要等個(gè)1-2個(gè)小時(shí)左右,現(xiàn)在生活節(jié)奏快,5分鐘能干完的事,約好時(shí)間還要等幾個(gè)小時(shí),關(guān)鍵是別的客戶都被員工熱情招待,辭職的員工客戶無(wú)人問(wèn)津,試問(wèn)這種服務(wù)態(tài)度誰(shuí)還敢繼續(xù)消費(fèi)?
4、3月14號(hào)下午我好不容易約上了3點(diǎn)去做服務(wù),因有私事沒(méi)處理完,怕耽誤了晚去又要等好幾個(gè)小時(shí),所以我在2點(diǎn)40打了個(gè)電話給店前臺(tái)咨詢,我問(wèn)晚到個(gè)十幾分鐘可以嗎?要不就給我換個(gè)時(shí)間也行。店里員工告訴我不用,因?yàn)榻裉煜挛鐩](méi)有客戶,來(lái)了就能做上,不用等。于是我在3點(diǎn)20左右到了店里,結(jié)果告訴我需要等,因?yàn)槲覜](méi)有3點(diǎn)到,我說(shuō)我提前打電話了,電話里說(shuō)我來(lái)了就可以做。員工說(shuō)不行,要等半個(gè)小時(shí)。那我就等等吧,結(jié)果我等到了下午5點(diǎn),我徹底煩了!如果你不能做可以直接告訴我,我可以用這個(gè)時(shí)間去做別的事情,但你一直讓我等,總說(shuō)快了,再等等吧。
直到我要投訴,員工說(shuō),好了,可以做了。
我:???感情是把我逼急了要投訴才能做???
當(dāng)時(shí)氣的我渾身哆嗦,每次來(lái)都要跟闖關(guān)似的才能做服務(wù),這次更是,就因?yàn)榕旅看味家⒄`1-2個(gè)小時(shí),所以提前打電話問(wèn)好了才來(lái)的,結(jié)果還是給我耽誤了兩個(gè)小時(shí),還說(shuō)要我找當(dāng)時(shí)辭職員工的負(fù)責(zé)人,我說(shuō)那你把領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式給我吧,我問(wèn)問(wèn)這個(gè)情況正常嗎,這員工就不給,說(shuō)她就能負(fù)責(zé)。這么大個(gè)店,就這服務(wù)態(tài)度,還給我推薦做其它項(xiàng)目讓我辦卡,這誰(shuí)敢?上當(dāng)一次還不夠?后來(lái)她們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了說(shuō)可以給我立馬做,也就五分鐘。我心態(tài)都崩了,5分鐘的服務(wù)每次都要等1-2個(gè)小時(shí),來(lái)好幾次才能做,我理解你們忙,但是也不能這么欺負(fù)人吧?如果不能做,你可以告訴我,改天再約個(gè)時(shí)間,而不是浪費(fèi)在等待上!等了兩個(gè)小時(shí)我要投訴才告訴我能做,早干嘛去了?
5、只有當(dāng)時(shí)給辦卡的員工給我做服務(wù)的時(shí)候我才能感受到我是消費(fèi)者,自從那個(gè)員工辭職后再去,真的每次都要看員工臉色,小心翼翼陪笑,生怕她們一生氣就不給我做了,這個(gè)店服務(wù)態(tài)度真的太差勁了!如果我有罪,請(qǐng)讓上天懲罰我,而不是派這么個(gè)店來(lái)惡心我!
在此給正在她們店做服務(wù)和準(zhǔn)備去做服務(wù)的小姐姐們提個(gè)醒,千萬(wàn)不要讓當(dāng)時(shí)給你辦卡的員工辭職!不然你們會(huì)體驗(yàn)到什么叫做花錢買到絕望!(本人保證事件的真實(shí)性,有錄像與錄音,因個(gè)人隱私不方便呈現(xiàn))


來(lái)自: iPhone客戶端

微信圖片_20210315005916.jpg (50.53 KB, 下載次數(shù): 103)

微信圖片_20210315005916.jpg

微信圖片_20210315005920.jpg (83.18 KB, 下載次數(shù): 99)

微信圖片_20210315005920.jpg

本版積分規(guī)則

QQ|小黑屋|濱州在線 ( 魯ICP備14018217號(hào) 魯公網(wǎng)安備 37160202000169號(hào) )

魯公網(wǎng)安備 37160202000169號(hào)

魯公網(wǎng)安備 37160202000169號(hào)

GMT+8, 2024-12-23 16:26 , Processed in 0.107856 second(s), 25 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回復(fù) 返回頂部 返回列表