山東移動(dòng)濱州分公司打通客戶(hù)服務(wù)“最后一公里” （新型...

濱州在線(xiàn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，生活節(jié)奏不斷加快，時(shí)間對(duì)于我們變得更加寶貴，客戶(hù)追求更加便捷、快速、貼心的服務(wù)質(zhì)量。

但近年來(lái)，傳統(tǒng)渠道觸點(diǎn)持續(xù)下降，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)效果較差。為加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展及渠道轉(zhuǎn)型，濱州公司通過(guò)與快遞深度融合創(chuàng)新建立了新型社區(qū)店，基于社區(qū)場(chǎng)景建立一種高品質(zhì)服

新型社區(qū)店建立的核心就是貼近社區(qū)，服務(wù)住戶(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的同時(shí)，又可以創(chuàng)造廣闊的藍(lán)海?；谏鐓^(qū)場(chǎng)景建立了一種高品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，通過(guò)以家庭為單位的整體診斷，為客戶(hù)上門(mén)解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并提供“套餐歸位+線(xiàn)盒融合+千兆寬帶+千兆路由器/全光WIFI+親情網(wǎng)”的一攬子解決方案，實(shí)現(xiàn)歸位及穩(wěn)定，家庭價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)以高品質(zhì)驅(qū)動(dòng)高價(jià)值的高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，目前濱州移動(dòng)已完成313個(gè)新型社區(qū)店的建設(shè)工作，大型社區(qū)覆蓋率已達(dá)到81%，預(yù)計(jì)年底全市新型社區(qū)店建設(shè)400家，大型社區(qū)覆蓋100%，讓廣大居民不出社區(qū)，就可以享受優(yōu)質(zhì)貼心的移動(dòng)服務(wù)。