山東移動濱州分公司：堅持干在實處，擦亮人民至上的時...

濱州在線

濱州分公司黨委緊緊圍繞主題教育目標(biāo)任務(wù)，牢固樹牢造福人民的政績觀，堅持以問題為導(dǎo)向，引導(dǎo)廣大黨員干部踐行初心、勇于擔(dān)當(dāng)，奮力書寫全心全意為人民服務(wù)的時代答卷。

筑牢精品網(wǎng)絡(luò)，以匠心服務(wù)提升用戶體驗

濱州分公司主動擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍，全面加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以精品網(wǎng)絡(luò)攻堅行動為抓手，不斷提升網(wǎng)絡(luò)能力和服務(wù)水平，讓用網(wǎng)體驗指數(shù)“再改善”。

網(wǎng)絡(luò)部黨支部以“領(lǐng)題破題 合力攻堅”主題實踐活動為抓手，聚焦影響客戶感知的重點區(qū)域和重點問題，創(chuàng)新開展“端到端小區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升”“摸底隱患壓降中斷”等活動，成立市縣聯(lián)動、網(wǎng)業(yè)協(xié)同專項攻堅小組，廣大黨員干部本著“全量徹底”的原則，“發(fā)現(xiàn)-上報-處理”一站式閉環(huán)，全面進(jìn)行隱患摸排、專項跟蹤、調(diào)度復(fù)盤，打造網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。目前已累計完成725個端到端小區(qū)整治，整改后投訴改善度50%以上，用戶感知得到極大提升。

在此基礎(chǔ)上，為強化專業(yè)能力支撐，打造技術(shù)過硬的網(wǎng)絡(luò)維護鐵軍，黨支部堅持“理論+實戰(zhàn)”相結(jié)合，開展2023年“賦能建功”實戰(zhàn)大練兵網(wǎng)絡(luò)技能大賽，通過專業(yè)測試、光纜熔接、模擬開站等，實現(xiàn)以練促學(xué)、以學(xué)提能，為提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

創(chuàng)新信息服務(wù)，以數(shù)智力量賦能千行百業(yè)

濱州分公司充分發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，推動5G技術(shù)賦能千行百業(yè)，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)智生活的向往，厚植發(fā)展優(yōu)勢。

陽信分公司黨支部聚焦智慧城市建設(shè)項目，黨支部書記掛帥，堅持全過程牽頭、全流程介入，細(xì)化項目攻堅節(jié)點，全面把控攻堅進(jìn)度。就如何加快陽信縣數(shù)字化建設(shè)、發(fā)揮雙方在技術(shù)和資源優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展等問題與陽信縣大數(shù)據(jù)中心黨支部開展“黨建和創(chuàng)”交流研討，黨員干部深挖用戶需求，強化信息化支撐，切實將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。依托數(shù)字底座+智慧中臺+融合通信技術(shù)，打造陽信縣智慧城市一網(wǎng)統(tǒng)攬平臺建設(shè)，圍繞社會治理、交通監(jiān)測、政務(wù)民意等18個專題，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、全閉環(huán)的數(shù)字化治理體系，為打通便民服務(wù)最后“一厘米”提供信息化支撐。

豐香園芝麻制品數(shù)字化車間、智慧大棚管理平臺...今年以來，濱州分公司各黨支部通過精準(zhǔn)對接和創(chuàng)單位需求，不斷深化黨業(yè)融合成效，已賦能120余個單位黨組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

做優(yōu)心級服務(wù)，以實干擔(dān)當(dāng)踐行為民初心

濱州分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，廣大黨員員工踐行為民初心，建立常態(tài)化服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以心級服務(wù)增強用戶的滿意度和幸福感。

客戶服務(wù)部黨支部聚焦“網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點”三大質(zhì)量提升，強化橫向協(xié)同、縱向穿透，針對服務(wù)過程中重難點問題開展聯(lián)合攻堅。強化負(fù)面清單責(zé)任落實，通過周預(yù)警、月督辦通報預(yù)警機制，推動重要問題改善，家寬裝維及時性較季度初提升10pp以上；緊抓基礎(chǔ)服務(wù)提升，結(jié)合“社會責(zé)任溝通日”、“總經(jīng)理接待日”、“站店聽音”等活動，收集解決問題100余條，解決客戶“急難愁盼”問題；將黨員先鋒崗設(shè)立在營業(yè)廳，推出反詐宣傳、智能手機教學(xué)、APP“長輩版”、智慧健康體驗等適老化服務(wù)50余次，以及“孝心卡”等專屬優(yōu)惠套餐，將暖心服務(wù)落到實處。

作為數(shù)字化建設(shè)的重要推動者，濱州分公司不斷提升裝維質(zhì)量和服務(wù)水平，讓更多的人想用、會用移動通信產(chǎn)品，切實滿足客戶信息化需求。

濱州分公司黨委將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，將主題教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的生動實踐，以精品網(wǎng)絡(luò)、數(shù)智能量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，為筑牢創(chuàng)世界一流“力量大廈”添磚加瓦。