傾聽用戶心聲，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國移動贏得用戶一致好評

濱州在線

在數(shù)字化時代，通信服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｗ鳛樾袠I(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國移動積極回應(yīng)用戶關(guān)切，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和惠民舉措以滿足廣大用戶的需求，致力于打造一個更智能、更便捷、更高效的數(shù)智生活體驗。

近日，中國移動正式發(fā)布了2023年報。報告稱，中國移動2023年客戶總數(shù)達到了9.91億戶，凈增1599萬戶，5G套餐客戶數(shù)量的顯著增長，達到7.95億戶，凈增1.8億戶。其不斷增長的數(shù)量，不僅體現(xiàn)了中國移動5G技術(shù)的快速普及和市場接受度的提高，也展現(xiàn)了大眾對中國移動品牌的認可和支持。

投資基礎(chǔ)設(shè)施，擴大服務(wù)覆蓋

為保障用戶基礎(chǔ)通信服務(wù)，中國移動在全國范圍內(nèi)大力投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是深入偏遠地區(qū)，確保了網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，讓更多用戶享受到了穩(wěn)定快速的通信服務(wù)。

截至2023年年底，中國移動“雙千兆”保持領(lǐng)先，累計開通5G基站超194萬個。面向2024年，中國移動更是帶領(lǐng)用戶向萬兆網(wǎng)絡(luò)躍進，在國內(nèi)率先啟動5G-A商用部署，在全國超300個城市完成5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓用戶享受到更快、更穩(wěn)的網(wǎng)絡(luò)體驗。

透明化收費，保障用戶權(quán)益

中國移動秉承著“資費透明、內(nèi)容豐富、使用便捷”理念，推出不同檔次的套餐，滿足不同客戶的需求，并通過不斷豐富套餐的內(nèi)容，持續(xù)為客戶提供更多的通信元素和應(yīng)用權(quán)益。同時，面向細分市場人群，如老年人、年輕人、快遞小哥等，中國移動推出了歡孝卡、芒果卡、騎士卡等一系列專屬卡品，為不同人群量身定制套餐內(nèi)容。

中國移動針對客戶辦理套餐全流程制定了嚴格的服務(wù)規(guī)范，通過訂購二次確認、流量提醒和賬單信息等一系列方法對客戶信息消費全流程展開提醒，有效保障客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的知情權(quán)與選擇權(quán)。這樣的資費透明化措施，不僅讓用戶明明白白消費，也增加了用戶對于選擇套餐的信心。

普惠大眾，真正讓利于民

中國移動一直在努力創(chuàng)新和積極探索更多靈活多樣的資費套餐。比如，一些套餐中包含了更多的通信流量和通話時長，以滿足年輕人對流量的高需求。對于省流量的用戶，可以選擇對流量、呼叫和短信等資源進行自由組合，實現(xiàn)個性化定制，盡享性價比。

中國移動還與內(nèi)容提供商合作，提供更多優(yōu)質(zhì)的視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容服務(wù)。讓用戶在享受更快網(wǎng)速的同時，也能體驗到更穩(wěn)定的連接和更流暢的視頻播放。此外，中國移動還將基于用戶的實際消費情況推出流量贈送、寬帶優(yōu)惠等供用戶自由選擇，并加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，向用戶充分解釋說明，切切實實降低用戶通信成本；通過擴大手機品牌覆蓋、全球通星動日尊享權(quán)益、移動權(quán)益超市等舉措，真正做到讓利于民，普惠大眾。

客戶服務(wù)升級，提升用戶體驗

服務(wù)是中國移動的DNA。面向用戶需求，中國移動推出“心級服務(wù)”客戶服務(wù)品牌，打造了24小時在線客服和自助服務(wù)，提供視頻客服、專屬客服等多種形式，讓用戶得到快速、專業(yè)的幫助；針對移動千兆寬帶，中國移動推出了“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的服務(wù)承諾，迅速響應(yīng)，專業(yè)安裝；并深入開展移動寬帶義診服務(wù)進萬家活動，及時跟進維穩(wěn)，全力做優(yōu)客戶體驗，其服務(wù)更是得到了央視春晚的實力認可。

面對市場的挑戰(zhàn)和用戶的期待，中國移動正以實際行動去不斷努力和創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于實現(xiàn)產(chǎn)品豐富又高效、智能服務(wù)很貼心、服務(wù)快速又便捷、消費信息全透明、客戶數(shù)據(jù)保安全、關(guān)鍵時刻能應(yīng)急的奮斗目標。未來讓我們拭目以待！