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山東移動(dòng)濱州分公司啟動(dòng)“寬帶義診進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)

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發(fā)表于 2023-4-10 17:04:11 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |正序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自山東
為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿服務(wù)精神,山東移動(dòng)濱州分公司組織網(wǎng)格金牌裝維工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成“智慧家庭服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,上門為用戶免費(fèi)光貓調(diào)測(cè)、線路整改、終端應(yīng)用問(wèn)題診斷,并提供智慧家庭升級(jí)、設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識(shí)科普等各項(xiàng)便民服務(wù),為社區(qū)居民“排憂解障”,用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。
活動(dòng)期間,服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問(wèn)題,上門提供排查服務(wù),確保用戶盡享千兆升級(jí)帶來(lái)的高速寬帶體驗(yàn)。針對(duì)寬帶使用有問(wèn)題的用戶,進(jìn)行一對(duì)一的上門診斷和優(yōu)化,免費(fèi)為用戶提供寬帶線路維護(hù)、寬帶測(cè)速、老舊廣貓、質(zhì)差終端等便民服務(wù),獲得了用戶的一致好評(píng)。此外,服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為居民提供智慧家庭設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識(shí)普及等便民服務(wù),并手把手教授居民使用智慧家庭設(shè)備。
義診過(guò)程中,社區(qū)李女士看到移動(dòng)工作人員后,連說(shuō)“你們來(lái)得正好”。原來(lái),李女士家的網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞,影響孩子網(wǎng)上學(xué)習(xí)。趕巧碰到了“寬帶義診進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),濱州移動(dòng)工作人員經(jīng)測(cè)速排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要是李女士家的路由器使用年限過(guò)長(zhǎng),設(shè)備性能變差造成的,并且路由器在家中擺放位置不恰當(dāng),造成書(shū)房網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差。工作人員向李女士推薦更換了高品質(zhì)的千兆路由器,并現(xiàn)場(chǎng)演示了測(cè)試熱力圖。故障排除后,工作人員還給李女士講了移動(dòng)千兆網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)。李女士說(shuō):“原來(lái)家里的路由器這么重要,我還以為是寬帶的問(wèn)題,謝謝你們?yōu)槲医獯鹨苫蟆薄?/font>
本次活動(dòng)累計(jì)上門排障53戶,更換質(zhì)差終端12戶,為多名用戶上門測(cè)速、科普寬帶知識(shí),讓移動(dòng)用戶“用的明白,用的放心”,將服務(wù)延伸到“最后一公里”,有力營(yíng)造了濱城移動(dòng)便捷服務(wù)暖人心的良好氛圍,濱州移動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展義診活動(dòng)。


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