為提升用戶網絡體驗,弘揚雷鋒精神和志愿服務精神,山東移動濱州分公司組織網格金牌裝維工程師和網絡專家組成“智慧家庭服務團隊”,上門為用戶免費光貓調測、線路整改、終端應用問題診斷,并提供智慧家庭升級、設備保養(yǎng)調優(yōu)、寬帶知識科普等各項便民服務,為社區(qū)居民“排憂解障”,用實際行動踐行雷鋒精神。
微信截圖_20230410170107.png (572.81 KB, 下載次數(shù): 200)
下載附件
2023-4-10 17:03 上傳
活動期間,服務團隊根據用戶反饋的家里網速慢、掉線等問題,上門提供排查服務,確保用戶盡享千兆升級帶來的高速寬帶體驗。針對寬帶使用有問題的用戶,進行一對一的上門診斷和優(yōu)化,免費為用戶提供寬帶線路維護、寬帶測速、老舊廣貓、質差終端等便民服務,獲得了用戶的一致好評。此外,服務團隊還為居民提供智慧家庭設備維護、網絡排障基礎知識普及等便民服務,并手把手教授居民使用智慧家庭設備。 義診過程中,社區(qū)李女士看到移動工作人員后,連說“你們來得正好”。原來,李女士家的網絡時好時壞,影響孩子網上學習。趕巧碰到了“寬帶義診進萬家”活動,濱州移動工作人員經測速排查,發(fā)現(xiàn)問題主要是李女士家的路由器使用年限過長,設備性能變差造成的,并且路由器在家中擺放位置不恰當,造成書房網絡質量較差。工作人員向李女士推薦更換了高品質的千兆路由器,并現(xiàn)場演示了測試熱力圖。故障排除后,工作人員還給李女士講了移動千兆網絡的相關知識。李女士說:“原來家里的路由器這么重要,我還以為是寬帶的問題,謝謝你們?yōu)槲医獯鹨苫蟆薄?/font>
微信截圖_20230410170134.png (398.34 KB, 下載次數(shù): 210)
下載附件
2023-4-10 17:03 上傳
微信截圖_20230410170218.png (172.68 KB, 下載次數(shù): 217)
下載附件
2023-4-10 17:03 上傳
本次活動累計上門排障53戶,更換質差終端12戶,為多名用戶上門測速、科普寬帶知識,讓移動用戶“用的明白,用的放心”,將服務延伸到“最后一公里”,有力營造了濱城移動便捷服務暖人心的良好氛圍,濱州移動將持續(xù)開展義診活動。
微信截圖_20230410170151.png (637.88 KB, 下載次數(shù): 194)
下載附件
2023-4-10 17:03 上傳
|